Conditions Générales d'Utilisation

Préambule — Champ d'application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) s'appliquent à l'ensemble des services et produits proposés par StreamExp, accessibles via le site StreamExp-app.com et ses sous-domaines.

• Les CGU couvrent l'intégralité des services : quêtes, boutique, monnaies virtuelles, parrainage, espace marchand, chat, et tout service futur.
• Toute commande de produit ou service payant vaut acceptation expresse des présentes CGU.
• La version applicable des CGU est celle en ligne au moment de l'utilisation du service.
• En cas de contradiction entre les CGU et des conditions particulières propres à un service, les conditions particulières prévalent.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme StreamExp, accessible à l'adresse StreamExp-app.com. StreamExp est un service de gamification pour la plateforme Twitch.

2. Acceptation des CGU

L'utilisation de StreamExp implique l'acceptation pleine et entière des presentes CGU.

3. Description du service

• Un système de quêtes liées aux interactions Twitch (visionnage, chat, s'abonner)
• Un système de récompenses (crédits, minerais, jetons)
• Une boutique permettant l'achat de jetons et de consommables
• Un système de parrainage
• Un espace Marchand pour les streamers abonnés
• Des outils de modération pour les streamers
• Pour certaines quêtes (notamment les quêtes Chat), StreamExp lit en temps réel les messages envoyés dans le chat Twitch afin de vérifier la participation. Les messages sont conservés temporairement à des fins de vérification anti-triche (50 messages maximum par utilisateur) puis automatiquement supprimés au-delà de ce seuil.

4. Inscription et compte

L'inscription se fait exclusivement via l'authentification Twitch (OAuth). En vous inscrivant, vous autorisez StreamExp à acceder aux informations de base de votre compte Twitch.

5. Monnaies virtuelles et achats

StreamExp utilise plusieurs monnaies virtuelles : Crédits, Or, Diamants et Jetons.

• Les Jetons sont achetables avec de l'argent réel via Stripe. Les autres monnaies (Crédits, Or, Diamants) sont obtenues uniquement par l'utilisation du service (quêtes, récompenses).
• Les monnaies virtuelles n'ont aucune valeur monétaire réelle et ne constituent pas une devise, un bien ou un instrument financier.
• Les monnaies virtuelles ne sont pas transférables entre utilisateurs, ni échangeables contre de l'argent réel.
• Les monnaies virtuelles non achetées (Crédits, Or, Diamants) ne sont pas remboursables.
• StreamExp se réserve le droit de modifier les taux, les récompenses et l'économie virtuelle à tout moment, sans compensation.
• En cas de suppression de compte ou de bannissement, les monnaies virtuelles non achetées sont perdues sans indemnisation.
• Les Crédits peuvent être échangés contre des récompenses partenaires (réductions, codes promotionnels, etc.) sous réserve de disponibilité et de stock. StreamExp ne garantit ni la qualité, ni la disponibilité, ni la livraison des produits ou services proposés par les partenaires. Le catalogue de récompenses partenaires peut être modifié à tout moment.

6. Processus de commande et livraison

Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, le processus de commande de Jetons sur StreamExp s'effectue selon les étapes suivantes :

• Sélection : l'utilisateur choisit le pack de Jetons souhaité dans la boutique.
• Récapitulatif : un récapitulatif de la commande (quantité, prix TTC) est affiché avant validation.
• Correction : l'utilisateur peut vérifier et corriger les détails de sa commande avant de procéder au paiement.
• Paiement : le paiement est effectué via Stripe. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.
• Confirmation : un récapitulatif de l'achat est affiché. Un email de confirmation peut être envoyé.
• Livraison : les Jetons sont des biens numériques livrés immédiatement. Ils sont crédités sur le compte de l'utilisateur dès la confirmation du paiement.

7. Comportement des utilisateurs

• Tricher ou manipuler le systeme de quêtes
• Utiliser des bots, scripts ou automatisations non autorisees
• Creer plusieurs comptes pour exploiter le systeme
• Harceler, menacer ou intimider d'autres utilisateurs
• Spammer le chat ou les systemes de communication
• Usurper l'identite d'un autre utilisateur
• Tenter de pirater, decompiler ou modifier le service

8. Sanctions

• Avertissement
• Invalidation de quêtes
• Restriction temporaire du compte
• Bannissement definitif

9. Paiements et remboursements

Les paiements sont traités par Stripe. Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TTC).

• Toute commande de Jetons est confirmée par un récapitulatif avant paiement. Un email de confirmation est envoyé après chaque achat.
• Les Jetons achetés sont livrés immédiatement sous forme numérique et crédités sur votre compte.
• Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'achat.
• Toutefois, conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renonciation expresse à votre droit de rétractation. Ainsi, tout Jeton utilisé (dépensé en boutique) n'est plus remboursable.
• Pour exercer votre droit de rétractation pour des Jetons non utilisés, envoyez un email à contact@StreamExp.gg en précisant votre nom d'utilisateur, la date d'achat et le montant concerné. Le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement.

10. Offres promotionnelles

StreamExp peut proposer des offres promotionnelles, des codes de réduction ou des événements spéciaux.

• Les conditions spécifiques de chaque offre (durée, éligibilité, avantages) sont communiquées au moment de leur lancement.
• Sauf mention contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles.
• StreamExp se réserve le droit de modifier ou d'annuler une offre promotionnelle en cas d'abus, d'erreur technique ou de fraude.
• Les avantages obtenus lors d'une promotion restent soumis aux présentes CGU et au Règlement de la plateforme.

11. Propriété intellectuelle

StreamExp et tous ses contenus sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques 'Twitch' et ses logos sont la propriété de Twitch Interactive, Inc.

12. Limitation de responsabilité

StreamExp est fourni "tel quel" et "selon disponibilité". Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu du service.

• StreamExp ne saurait être tenu responsable des interruptions de service, qu'elles soient dues à des opérations de maintenance, des mises à jour, des pannes techniques ou des événements indépendants de notre volonté.
• StreamExp ne saurait être tenu responsable de la perte de progression de quêtes, de monnaies virtuelles non achetées, ou de données liées à l'utilisation du service, sauf en cas de faute intentionnelle de notre part.
• En tout état de cause, la responsabilité totale de StreamExp envers un utilisateur, toutes causes confondues, est limitée au montant total des paiements effectués par cet utilisateur au cours des 12 derniers mois.
• StreamExp ne saurait être tenu responsable des modifications, suspensions ou arrêts de l'API Twitch ou de tout service tiers dont dépend la plateforme.

13. Protection des données

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité. Les précisions suivantes s'appliquent aux données collectées par le service :

• Chat global : les messages envoyés dans le chat global StreamExp sont conservés pendant 24 heures puis automatiquement et définitivement supprimés (purge quotidienne). Aucun archivage des messages n'est effectué au-delà de ce délai.
• Bot d'intégration Twitch : tel que décrit à l'article 3, le bot StreamExp collecte en temps réel les événements nécessaires à la validation des quêtes (follows, abonnements, messages chat). Ces données ne sont pas stockées au-delà de la validation de la quête concernée.
• Consentement du streamer : l'intégration du bot sur une chaîne Twitch requiert le consentement explicite du streamer, recueilli via la modale d'autorisation lors de l'activation. Ce consentement peut être révoqué à tout moment depuis la page Paramètres du Dashboard, section « Intégration Bot StreamExp », via le bouton « Désactiver le Bot ». La révocation entraîne la déconnexion immédiate du bot et l'arrêt de toute collecte de données sur la chaîne concernée.
• Données de compte : StreamExp collecte via OAuth les informations de base de votre compte Twitch (nom d'utilisateur, identifiant, avatar). Ces données sont conservées tant que votre compte est actif et supprimées en cas de résiliation.

14. Force majeure

Conformément à l'article 1218 du Code civil, aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations si cette inexécution est due à un événement constitutif de force majeure, c'est-à-dire un événement échappant au contrôle de la partie concernée, qui ne pouvait être raisonnablement prévu et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées.

• Sont notamment considérés comme des cas de force majeure : catastrophes naturelles, guerres, grèves, pannes de réseau Internet, défaillances de services tiers (Twitch, Stripe, hébergeur), décisions gouvernementales ou réglementaires, cyberattaques.
• En cas de force majeure, les obligations de la partie affectée sont suspendues pendant la durée de l'événement.

15. Durée et résiliation

Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée à compter de l'inscription de l'utilisateur.

• L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment en contactant contact@StreamExp.gg. La suppression du compte entraîne la perte définitive des monnaies virtuelles non achetées (Crédits, Or, Diamants) et de la progression des quêtes.
• Les Jetons non utilisés au moment de la suppression du compte pourront faire l'objet d'un remboursement sur demande, dans les conditions prévues à l'article 9.
• StreamExp se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas de violation des présentes CGU ou du Règlement, conformément aux sanctions prévues à l'article 8.

16. Modification des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé par notification sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.

17. Conditions d'âge

StreamExp est réservé aux personnes de 13 ans et plus. Les mineurs de moins de 16 ans doivent obtenir le consentement parental.

18. Relations avec Twitch

StreamExp est un service tiers indépendant. Nous ne sommes pas responsables des modifications apportées par Twitch à son API, de la suspension de comptes Twitch, ou de tout changement dans les conditions d'utilisation de Twitch.

• Le système de quêtes proposé sur StreamExp constitue une promotion organisée exclusivement par StreamExp. Twitch Interactive, Inc. ne sponsorise pas, n'approuve pas et n'est en aucun cas responsable de ce programme de quêtes ni des récompenses associées.

19. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions resteront en vigueur.

20. Renonciation

Le fait pour StreamExp de ne pas exercer un droit ou une disposition des présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

21. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, ainsi que le Règlement, la Politique de Confidentialité et la Politique des Cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et StreamExp concernant l'utilisation du service.

22. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent sera communiqué sur demande à l'adresse contact@StreamExp.gg.

23. Contact

Pour toute question concernant ces CGU : Email : contact@StreamExp.gg

24. Mentions légales